Virtueel samenwerken

In september 2023 begonnen we te werken aan het Google Ads account van Flown Er was al een bureau dat hen hielp, dus er waren gegevens om mee te werken.

Het eerste probleem dat we tegenkwamen was de kwaliteit van hun leads. Op de website van Flown kunnen bezoekers een gratis account aanmaken om de tool uit te proberen. Het is een slimme manier om mensen te overtuigen om betalende klanten te worden. Het probleem was dat de leads niet converteerden van gratis naar betaald.

Gratis accounts en betaalde klanten bijhouden

Toen we de account controleerden, was dit onze eerste focus. We ontdekten dat de enige conversie die correct werd bijgehouden, de onbetaalde accountcreaties waren. Het probleem hiermee is dat Google Ads niet weet welke klanten het meest relevant zijn om te targeten.

Onze oplossing is om offline conversies te implementeren. Dit zijn conversies die worden geïmplementeerd via een volgsysteem van een derde partij, vaak een soort klantbeheersysteem. De CRM houdt Google Ads-gegevens bij en stuurt conversiegegevens terug naar Google Ads.

Flown gebruikt een tool voor het verzamelen van klantgegevens, Segment genaamd. Door de klik-ID van Google Ads (die klikgegevens opslaat) naar Segment te sturen, konden we alle Google Ads-gegevens koppelen aan de klanten die later van een gratis naar een betaald account zouden converteren.

Meer volgsignalen gebruiken

Bovendien had Flown waardevolle kennis van de customer journey. Bepaalde gebruikerspatronen duiden erop dat de kans groot is dat een gratis gebruiker een betaalde klant wordt. Dit is waardevol omdat er een lange tijd kan verstrijken tussen het moment dat een gebruiker een gratis account heeft en de keuze voor een betaalde account.

Als een gebruiker 3 ‘flocks’ zou voltooien, wat hun term is voor een ‘online focus sessie’, zou dit een sterke indicator zijn voor deze gebruiker om mogelijk een betaalde klant te worden.

Drie conversiepunten gebruiken voor nauwkeurige tracering

Dus nu volgen we ‘gratis account aangemaakt’, ‘3 flocks voltooid’ en ‘betaalde account gestart’. Hierdoor weet Google niet alleen wie een gratis account heeft, maar ook op wie ze zich moeten richten als het gaat om ‘high interest’ leads.

Campagnes optimaliseren met uitgebreide gegevens

Focussen op conversies die daadwerkelijk waarde opleveren, bleek een game changer voor het beheren van de campagnes. Vooral omdat we nu konden overschakelen op een ‘waardegebaseerde biedstrategie’. In plaats van ons te richten op het binnenhalen van gratis accounts voor een bepaalde kostprijs per acquisitie, kunnen we de campagnes nu voeden met werkelijke omzetgegevens. Dit betekent dat slimme biedsystemen van Google zich zullen richten op het aantrekken van waardevolle bezoekers.

Kortom: in plaats van ons te richten op het verkrijgen van zoveel mogelijk conversies, verschuiven we nu de focus naar het binnenhalen van kwalitatieve leads die de ‘drie kuddes’ zullen voltooien en betalende klanten zullen worden.

Sinds we zijn overgestapt op deze ‘quality-first’-strategie, zien we drie keer zoveel leads van hoge kwaliteit die drie flocks aanvullen. Flown is erg blij met de resultaten tot nu toe.